ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này hình thàn